工作职责

1.搭建与优化顾客反馈处理流程，客户反馈问题的识别与沟通确认并快速响应，市场退回产品的质量再确认，组织对构成客户投诉的问题进行分析解决，报告的编写与答复；

2.对采取的纠正预防措施进行持续跟踪，并验证措施的有效性；

3.不良事件的监控与处理，参与产品定期风险管理评价，不良事件完整资料的定期更新上传；

4.参与客户满意度调查分析，参与新经销商资质审核；

5.建立售后质量问题数据库，运用质量统计方法定期对产品质量问题进行统计分析，为产品的质量改善提供依据；

6.定期对关键客户的拜访与质量沟通，提升客户对产品质量的满意度；

7.领导交办的其他任务。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.两年及以上医疗器械行业客户质量管理经验；

3.熟悉GMP及ISO13485管理体系，能利用质量工具进行质量数据的统计与分析；

4.有良好的的沟通协调与社交能力，团队合作精神好，工作责任心强，积极主动。

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